Assistente de Trafego – São Paulo – SP

Requisitos:

  • Experiência na área em operações de call center receptivas de grande porte.
  • Ensino Superior completo ou cursando.

Atribuições:

  • Monitoramento da operação em tempo real , escalas de folgas, cálculos para fila de espera na operação. Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referente ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados. Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva. Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos. Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos. Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos. Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas Executar a manutenção do diário de bordo da operação. Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações.
  • Experiência na área em operações de call center receptivas de grande porte.

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