Analista de Service Desk – São Paulo – SP

Atribuições:

  • Prover suporte técnico remoto (presencial quando necessário), garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes; e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
  • Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
  • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
  • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos , certificações e outros.
  • Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
  • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
  • Interagir com a equipe para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.
  • Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais)
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
  • Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.
  • Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores

Requisitos:

  • Graduado ou estar cursando Superior na área de tecnologia da informação.
  • Ferramentas ITSM (Desejado Jira Service Desk)
  • Metodologias Ágil | Scrum.

Salário:

  • a combinar

Benefícios:

  • a combinar

Observações:

  • Contrato: CLT (Efetivo)

Enviar currículo informando a vaga pretendida para vaga.by1904f@sp.recrutasimples.com

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Atenção

  • O Vagas Emprego SP é um site de divulgação de vagas de emprego. Não temos qualquer ligação com as empresas anunciantes das vagas e nossa única participação no processo seletivo é a divulgação da vaga.

  • Se você encontrar alguma oferta de emprego enganosa em nosso site pedimos que cique no link de denúncia do menu e informa para que possamos removê-la e bloquear o usuário que a enviou.

  • Antes de enviar seu currículo verifique se você está de acordo com o perfil solicitado. Entendemos que você precisa trabalhar, mas ao candidatar-se a vagas para as quais não se qualifica atrapalha o processo seletivo e prejudica os usuários qualificados para a vaga.

  • Se você foi selecionado para uma vaga através de nosso site conte para seus amigos e para nós, vamos adorar saber do seu sucesso!